前言：隨著社會發展，日趨理性的客戶對工控行業的服務水平提出了越來越“苛刻”的要求，如何優化服務流程、提升服務水平，給工控行業帶來了新挑戰。作為工控行業擁有不同凡響的普銳馬電子，在服務質量改進上有著自己獨到的見解，可以讓我們借鑒：
顧客與企業競爭力
企業競爭力是指在競爭性的市場中,一個企業所具有的能夠持續地比其他企業更有效地向市場提供產品或服務,并獲得贏利與自身發展的綜合素質。擁有競爭力的企業也就等于擁有市場。市場環境、企業的資源和能力、顧客、員工等因素都對企業競爭力產生影響。
其中,顧客是影響企業競爭力的重要因素,它通過顧客忠誠、顧客滿意影響著企業的競爭力。激烈的市場競爭使越來越多的企業認識到,無論是質量競爭、品牌競爭,還是人才競爭,歸根結底是圍繞顧客滿意的競爭,有顧客才有市場,有市場才有利潤。在顧客資源總量不變的情況下,對于企業來說,顧客是其經營的對象,保持顧客顯得更為重要。企業的服務質量如何,企業的生存和發展等等都是由顧客說了算,企業認為自己的服務再好,得不到顧客的認可,也是無濟于事。所以,顧客是否滿意與忠誠,將直接影響到企業在市場競爭中的地位和狀況。
提高服務質量,以顧客為中心
要使企業服務質量切實得到提高,首先要樹立以顧客為中心的服務理念,企業的一切設施、員工、工作程序都必須以是否滿足顧客需要為前提。用以“顧客為中心”的理念再造企業流程,強化服務的重要性,使員工真切體會企業生存、發展、繁榮的根本是顧客。所以,要提高企業的服務質量,達到顧客的滿意與忠誠,首先要做的,就是,貫穿一個理念——以顧客為中心。
在2011年11月2日到4日的第十屆電磁兼容與安規認證暨微波展覽會上，普銳馬公司展示了新一代的電磁兼容測試設備產品，采用大液晶屏顯示，雙語（英文和中文）可切換，結構更緊湊，內部布置更合理，電路設計更先進，成功實現了外形更美觀、使用更方便，性能更可靠和維護更簡單。吸引了廣大新老客戶參觀、咨詢。不但成功展示了公司企業形象，還將普銳馬電子“以客戶為中心，提供*的產品、的服務”的理念用行動詮釋的。
自主知識產權打造精品
公司現擁有自主知識產權的高新技術產品二十余項，主要產品如：智能型靜電放電發生器、智能型群脈沖發生器、智能型雷擊浪涌發生器、智能型汽車干擾模擬器、智能型組合式干擾發生器、智能型電壓跌落發生器、智能型浪涌電壓發生器系列等等。公司擁有一支高素質的員工隊伍，有數名從事EMC行業數十年的*專家，具備豐富的產品經驗與行業經驗。公司技術力量雄厚，為普銳馬的技術服務提供了可靠的保證。憑借在EMC行業領域的專業水平和成熟技術，普銳馬的產品*IEC61000-4標準，GB/T17626.4國家標準，ISO-7637標準，GJB181-86、GJB181-2003標準，多年前就已國內同類產品沒有液晶智能化的，是國內液晶智能型產品的創導者，經過多年來客戶的反饋，對上海普銳馬電子有限公司的液晶智能型產品倍加贊賞，是行業內的。
個性化差異化服務
普銳馬電子提供一些差異化個性化的服務,不僅能體現出本普銳馬電子與競爭對手的與眾不同,從而提高產品的附加價值,更能以特色贏得顧客的滿意與忠誠。從跟本上說,對手難以模仿與超越的服務質量、服務特色是企業設置的的轉移障礙,這也是企業增加顧客忠誠,提高競爭力的重要措施。要建立個性化服務有四個關鍵的步驟。
的售后服務與反饋機制
售后服務包括免費送貨、安裝調試、保質、保量、保時維修等。普銳馬電子提供良好的售后維修質量、良好的維修服務態度、合理的維修費用、方便快捷的退換服務都可以為顧客創造價值,提高顧客滿意度。普銳馬電子對這些事情所做出的承諾,可以減輕公眾的疑慮,提高公眾的信任感。同時這種服務補救并不只局限于對產品或服務質量存在瑕疵的彌補,企業應該針對存在的問題與顧客溝通,了解顧客真實的需求信息,并及時準確地反饋,以追求持續的改進和*的顧客滿意。
正是對服務品質孜孜不倦地追求，普銳馬電子的產品才能廣泛用于電力系統、電度表行業、家電行業、汽車電子、安防電子、低壓電氣、自動化控制、儀器儀表、通訊行業、醫療器械、手機行業等企業，EMC檢測認證機構、*、研究所、學校等國家事業機關單位，競爭是公司的動力，質量是公司的保證，服務是公司的根本，普銳馬將繼續為用戶提供全面、專業、先進的電磁兼容測試產品及解決方案。服務沒有勝利一說，因為服務永無止境。在鑄造工控行業閃耀的“服務”道路上，客戶的需要就是普銳馬不斷改進、不斷提高的壓力和動力。
關于普銳馬
上海普銳馬電子有限公司（ShanghaiPrimaElectronicCO.,Ltd.）（其前身是帕雷瑪電子（中國）有限公司）它坐落于上海市zui主要開發區之一的久富經濟開發區，是上海市科委認定的*。是一家集研發、生產、銷售和服務于一體、專業化提供液晶智能化EMC電磁兼容測試儀器的高科技公司。公司已通過德國萊茵TUVISO9001：2000標準質量管理體系認證，普銳馬產品在研發、生產、調試、檢驗、試驗等每一個生產環節都嚴格貫徹ISO9001：2000質量體系指令。他們將一如既往潛心打造自身品牌，不斷提高企業管理運作水平，積極配合客戶所需，繼續領行業之新，標行業之異。普銳馬電子是國內*家生產液晶智能型干擾發生器的廠家，是國內*一家研發生產組合式干擾發生器，國內*一家產品有全自動功能，國內*一家可以與國外同類產品進行抗衡的廠家，而且與國外同類產品相比，價格適宜，性價比高。 |
